生活中，當(dāng)您發(fā)現(xiàn)食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，可撥打吉林省“12331”食品藥品咨詢(xún)舉報(bào)電話。接到投訴舉報(bào)后于5日內(nèi)作出是否受理的決定，對(duì)投訴舉報(bào)對(duì)象及違法行為明確，并屬于本行政區(qū)管轄的，應(yīng)予受理。全部辦結(jié)的期限一般為60日，情況復(fù)雜的，延長(zhǎng)期不得超過(guò)30日。
為鼓勵(lì)市民參與食品安全監(jiān)督，《吉林省食品安全舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)及查辦大要案件補(bǔ)助辦法》中規(guī)定，一級(jí)舉報(bào)，詳細(xì)提供被舉報(bào)方的違法事實(shí)、食品安全事故線索和相關(guān)證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論完全相符的，給予舉報(bào)人最高不超過(guò)20萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；二級(jí)舉報(bào)，提供被舉報(bào)方的違法事實(shí)、食品安全事故及隱患線索和部分現(xiàn)場(chǎng)書(shū)證、物證，協(xié)助查處工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論相符的，給予舉報(bào)人最高不超過(guò)10萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；三級(jí)舉報(bào)，提供違法案件和食品安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報(bào)情況與事實(shí)結(jié)論基本相符的，給予舉報(bào)人最高不超過(guò)5萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)。
投訴渠道
1、電話：撥打12331
2、來(lái)訪：長(zhǎng)春市寬城區(qū)貴陽(yáng)街287號(hào)建設(shè)大廈2605室的吉林省食品藥品舉報(bào)中心現(xiàn)場(chǎng)舉報(bào)；
3、上網(wǎng)：網(wǎng)上舉報(bào)，登錄吉林省食品藥品舉報(bào)中心網(wǎng)站(網(wǎng)址：
http://www.jlspaq.com/inform/)；
4、寫(xiě)信：長(zhǎng)春市寬城區(qū)貴陽(yáng)街287號(hào)建設(shè)大廈2605室
5、傳真：撥打0431-82790355發(fā)送傳真
12331電話投訴舉報(bào)受理范圍：食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用等環(huán)節(jié)的違法行為
受理流程
致電：市民撥打電話12331，熱線人員詢(xún)問(wèn)具體內(nèi)容。
投訴舉報(bào)：屬于投訴舉報(bào)，熱線人員會(huì)詢(xún)問(wèn)消費(fèi)者幾個(gè)要素，包括投訴舉報(bào)的對(duì)象、違法行為等，舉報(bào)線索要具體明確。
受理：凡有明確舉報(bào)對(duì)象及違法行為，且屬于食藥監(jiān)局職責(zé)范圍內(nèi)的，符合受理?xiàng)l件，熱線人員會(huì)在5日內(nèi)告知市民“已受理”。
12331將按屬地管理和監(jiān)管職責(zé)劃分，進(jìn)行分流，轉(zhuǎn)交具體業(yè)務(wù)部門(mén)處理。
跟蹤督辦：全程跟蹤督辦：每個(gè)工單的進(jìn)度，可隨時(shí)調(diào)��；業(yè)務(wù)部門(mén)未按規(guī)定要求辦理，及時(shí)督促。對(duì)已受理并分派的舉報(bào)，12331還會(huì)選擇一些具體案件進(jìn)行實(shí)地察看、調(diào)查，對(duì)舉報(bào)辦理情況進(jìn)行監(jiān)督。
反饋：核實(shí)查處違法行為后，將查處情況反饋給該舉報(bào)者。
以下情況不予受理：不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門(mén)監(jiān)管職責(zé)范圍；無(wú)明確的投訴舉報(bào)對(duì)象或違法行為；應(yīng)當(dāng)依法通過(guò)行政復(fù)議、訴訟、仲裁等法定途徑解決；已經(jīng)受理或者正在辦理的投訴舉報(bào)，投訴舉報(bào)人在規(guī)定期限內(nèi)向受理機(jī)構(gòu)、承辦單位的上級(jí)機(jī)關(guān)再提出同一投訴舉報(bào)的投訴舉報(bào)情形。
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