生活中，當您發(fā)現(xiàn)食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用環(huán)節(jié)的違法行為，可撥打吉林省“12331”食品藥品咨詢舉報電話。接到投訴舉報后于5日內作出是否受理的決定，對投訴舉報對象及違法行為明確，并屬于本行政區(qū)管轄的，應予受理。全部辦結的期限一般為60日，情況復雜的，延長期不得超過30日。

　　為鼓勵市民參與食品安全監(jiān)督，《吉林省食品安全舉報獎勵及查辦大要案件補助辦法》中規(guī)定，一級舉報，詳細提供被舉報方的違法事實、食品安全事故線索和相關證據(jù)，協(xié)助現(xiàn)場查處工作，舉報情況與事實結論完全相符的，給予舉報人最高不超過20萬元的獎勵；二級舉報，提供被舉報方的違法事實、食品安全事故及隱患線索和部分現(xiàn)場書證、物證，協(xié)助查處工作，舉報情況與事實結論相符的，給予舉報人最高不超過10萬元的獎勵；三級舉報，提供違法案件和食品安全事故及隱患線索，不直接協(xié)助查辦工作，舉報情況與事實結論基本相符的，給予舉報人最高不超過5萬元的獎勵。

　　投訴渠道

　　1、電話：撥打12331

　　2、來訪：長春市寬城區(qū)貴陽街287號建設大廈2605室的吉林省食品藥品舉報中心現(xiàn)場舉報；

　　3、上網：網上舉報，登錄吉林省食品藥品舉報中心網站(網址：http://www.jlspaq.com/inform/)；

　　4、寫信：長春市寬城區(qū)貴陽街287號建設大廈2605室

　　5、傳真：撥打0431-82790355發(fā)送傳真

　　12331電話投訴舉報受理范圍：食品、藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產、流通、使用等環(huán)節(jié)的違法行為

　　受理流程

　　致電：市民撥打電話12331，熱線人員詢問具體內容。

　　投訴舉報：屬于投訴舉報，熱線人員會詢問消費者幾個要素，包括投訴舉報的對象、違法行為等，舉報線索要具體明確。

　　受理：凡有明確舉報對象及違法行為，且屬于食藥監(jiān)局職責范圍內的，符合受理條件，熱線人員會在5日內告知市民“已受理”。

　　12331將按屬地管理和監(jiān)管職責劃分，進行分流，轉交具體業(yè)務部門處理。

　　跟蹤督辦：全程跟蹤督辦：每個工單的進度，可隨時調��；業(yè)務部門未按規(guī)定要求辦理，及時督促。對已受理并分派的舉報，12331還會選擇一些具體案件進行實地察看、調查，對舉報辦理情況進行監(jiān)督。

　　反饋：核實查處違法行為后，將查處情況反饋給該舉報者。

　　以下情況不予受理：不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責范圍；無明確的投訴舉報對象或違法行為；應當依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法定途徑解決；已經受理或者正在辦理的投訴舉報，投訴舉報人在規(guī)定期限內向受理機構、承辦單位的上級機關再提出同一投訴舉報的投訴舉報情形。